大家被流量思维困住的社群运营工作。
最近在找未来的工作机会，在
招聘网站上翻看职位空缺，或许是从作业里聊到社区里的话题，都让我发现了一件颇为惆怅的事情——社区运营大部分都被误解了。
我之前写过一篇文章《为什么我说微信不是一个好的社群产品》，说国内使用频率最高的外交软件是微信(熟人外交)，所以商场里的“社群运营”几乎可以称为“微信群运营”，换句话说就是一种“人力积累”的低价值客服运营。(先明确一点，我并不认为客服的这种指派是没有价值的，恰恰相反。)
我的第一个任务是做SaaS企业协作(类似于DingTalk)。我总部在韩国，去了台湾省商场。当时台湾省的老板们主要从事“客户服务”，以“客户成功”为目标。在与真实用户深度接触后，他们挖掘了用户的长期价值，提高了留存、复购和推荐。
那时候我第一次了解到“用户价值”是做出来的，是一系列营销、心理学、博弈论的结合(从用户的角度)。
而且我很幸运，第一个职场老板亲自接触用户，带我把他们变成超级用户。我们还成功地开了台湾省商场，从亏损到盈利，从陌生人到游客。经过两年多的历练，我知道了什么是真正的“用户导向”，而不是大多数国内互联网品牌的“流量导向”，更不要说有多少老板坐在手术室里喊着要加法，实际上并没有触及到用户。
01微信群运营=低效勤奋
自从开始写社区系列，我将访问脉脉或其他与工作场所相关的社区，看看我们如何谈论社区。
原来我们说的社团热闹技巧无非是:
发红包，抽奖。
晚上8点后的初次互动
晨报晚报
失去产品连接
...以及其他很多仅限于微信群的操作技巧。
除此之外，还找到了很多名为“社群”的课程，大概是:“知名社群运营专家带你10天，收获10万用户”，“只需9元就知道如何通过微信群做裂变”
假设，根据我目前的调查，社区开展的(被误解的)一日作业:
到了公司，给100个用户发了一份早报。
选择产品连接，在群里输。
逐一回答用户的问题
踢，拉，踢，拉
计划打卡活动，下周上线。
发红包鼓励我们建立一些联系。
我不知道。你发现了吗？
仔细想想，你会发现这些“SOP套路”都是重复的，几乎不用动脑，甚至未来很大一部分动作都可以用机器代替？
用流量思维看社区，技巧和想法低。
这是为什么呢？
大部分品牌，在微信群的制约下，用流量思维的低效率和勤奋来掩盖自己的战略懒惰。
首先，是产品约束。“群聊”与生俱来的特性会给人一种“实时压力”，内容无法堆砌和短暂中断。再者，基于微信的熟人特征并不适合情感信任的延伸。简单地把群做成甚至一堆人，但只是陌生人，就像百货公司促销一样。你和你周围的人确实有共同点！是一个群体，但这些群体大多只是抱着“身体变好”的态度，而不是参与其中。
因为产品的限制，强行把一堆不认识的陌生人加到微信群，简直成了死群，边际成本越来越高，以至于现在的“社群运营”只能用人力掩盖战略上的懒惰，用人群打流量战，不断开群、水群然后死群。
这是我感到非常失望的地方。事实上，我看到许多人在互联网上推广他们的社区，并扩大成千上万。他们的产品有超过10万的用户社区，但是有用的用户有多少呢？他们在多大程度上参与了你品牌的推广？商业的转型有多大？你能调动多少用户？
我不知道这些问题有多少可以回答。流量思维下的微信群运营，很可能是流氓行为。
02真正的社区工作？
1.品牌不是流量，而是与用户建立真正的联系。
或许基于庞大的人口基数，中国还存在一定的流量盈余，但根据2019年的互联网报告，全国个人上网时间&网民同比增幅现在不到5%。相信我，这种流量的游戏很快就会变成泡沫。看看今年隆冬的互联网，加个减速预警。你还觉得流量是品牌吗？流量能带来商业转型吗？
真正的社群经理，是把流量思维变成“以人为本”的思维，注重人与人之间的连接，让品牌与用户真正接触。
2.三个运营中心。
至于“运营”的定位，我认为是由“人性”、“营销”、“商业”三个本质构成的。
做好运营可以帮助我们建立对世界的正确认识。
虽然我还是不明白为什么国内“运营岗位如此细分”，但这说明运营生在思维上非常开明，除了内部协作成本高之外，还无法养成系统的解题思路。
做内容运营的不在乎用户，做用户运营的不在乎渠道，做渠道运营的不在乎活动，做活动运营的不在乎内容...也给运营岗位增加了一个潜在的危机:“工作思维”——做好自己的工作就好，其他的我都不管，这是我感到非常失望的地方。
首先我来澄清两个常见的与海外或台湾省“人”有关的操作岗位。社交媒体和社区之间的详细差异可以在社区系列的第一篇文章中查看。
3.社交媒体经理(国外媒体总监)
以特定外交媒体渠道为渠道，以增加有用用户为目的，进行“高质量的稳定输出”。通过对数据的全面跟踪和优化，了解自己品牌的用户喜好和习惯，不断提炼和提高转化和效率，拟定品牌的内容策略。首先要处理的是“内容问题”。
但是你能从微信群的运营中得到多少数据呢？大部分微信群的用户行为都是无法追踪的，因为没有你的产品，他们只能粗略的估算一些数据，所以连策略也往往是没有依据的。
4.社区经理(社区经理)
终于到了本文的要点。
过去6个月，海外关于“社区管理”的书籍、讲座和功能需求比过去10年加起来还多。
社交媒体的功课是处理内容的问题，寻求走出去，传递信任；社群的功课是处理用户与品牌连接的“人的问题”，寻求粘性，赋能用户，参与品牌。
为什么海外品牌急需这样的人才？因为流量过剩已经过去了。
发现品牌是人性化的，人们不仅仅是在寻找产品，更是在寻找一种共同的认同感和归属感，想要为自己关心的作业做出贡献，成为其中的一部分。在物质资源相对丰富的时代，我们寻求更高的能量。
还发现，在商业上，只有运营用户的LTV(终身价值)> CPA(每次收购成本)，这些用户才能带来长尾稳定盈余，甚至捍卫自己的品牌。
做一个好的社区，要能理解人性，从数据看行为；知道了精细化的营销方式，给了用户过瘾感和难忘的巅峰领悟和讨论，也有了商业思维，知道了自己的品牌和经营方式，明白了资本和流程的概念，社群能否带来边际运营资本的减少，并转化为策划效果？
这些都是运营岗最需要学习的技能。
03什么样的公司适合运营真正的社区？
先简单说三个方面:品牌价值、产品布局、长尾业务。
1.品牌价值:拥有能让社会变得更好的价值。
“在互联网时代，虽然我们看起来是联系在一起的，但实际上我们是一个个孤岛，渴望被需要，渴望被联系。」
我们学过管理学都知道马斯洛的需求金字塔，但近年来越来越多的论文指出，人的需求不应该是金字塔模型，满足基本层次后依次往上，但每个人都需要自我实现。金字塔直到现在才被管理层误用，甚至可以说是企业主压榨员工的基础。(之后写篇文章说说。)
到目前为止，我相信人性是好的。在社会上，我们都期望自己成为一个有用的、有价值的人。假设你的品牌文化价值观能让人们或社会变得更好，这就是做一个好社区的动力。
2.产品布局:线上数据，线下会议。
数据是让我们从行为层面了解用户的宝藏。不要把数据给其他第三方。
其他的，假设你真的没有一个产品做出自己的一套产品生态，让用户留下自己的行为足迹，你至少要做好线下会议的布局。一个专业的社区管理者，可以通过人与人之间的互动，发现真正的需求和人性。(看看lululemon)
与用户品牌的信任和真正的联系，往往是通过一次又一次真正的见面和合作积累起来的。
3.长尾业务:留存、回购和推广(用户的长期价值)
假设你的商业模式主要是低频产品和服务，需求取决于用户留存产生的价值，比如高价值的服务或产品，或者需要一系列评价的购买行为(B2B SaaS)，这些都需要高度的信任和复购能力，那么调动一个真正的社群是有利的。
换句话说，假设你主要依靠流量剩余的广告收入渠道，那就真的没必要运营社区了。但是这么大流量的广告能有几个活路？
除了国内少数领导，其他人如果想玩流量，纯广告的变现方式可能就是玩火。
其实可以打个比方:为什么国际名校会有这么好的社区？(校友会)
因为他们知道自己是长尾业务，所以树立了品牌价值文化，打通了产品布局。你会发现每个名校的校友都会无偿参与品牌制作。
最后再举几个例子~
从品牌价值、产品布局、长尾业务看国产品牌。
