5月26日，拼多多集团公布的2023年第一季财报闪现，拼多多集团的一季度收入为376.4亿元，同比增加58.2%。非美国通用会计准则净利润为101.264亿元，同比增加141%，但相较上一年四季度环比有所下滑。
网友@玉子酱爆爆珠 最近遇到了一桩烦心事：她在拼多多上买牛油果，原本商家宣称是130-170克的，结果收到后称了一下，发现两个牛油果一个112克，另一个只要104克。
不过终究还不错，“好在PDD平台介入了，直接给我退款了，不惯着这种商家。
这位网友在网上买生果的阅历，是中国农产品电商崛起的侧影。从前很长时间里，网购农货都让人不定心，每一次购物都好像是开盲盒，缺斤短两、以次充好的例子层出不穷。
但是现在，越来越多的人像买书、买衣服一样在网上定心买生果、蔬菜，原因究竟是什么呢？
一部电商史，便是一部售后服务进化史
如果说让顾客定心购物，之于线下途径要害在售前环节，由于能看得见、摸得着、进行体会，那么之于线上途径，则要害在售后。
毫不夸张的说，一部电商史，便是一部售后服务进化史。
“七天无理由退货”，堪称是电商领域的一项壮举，顾客即使买到了质量欠安的产品，但是能够在七天无理由退货，就免除了购物的后顾之忧。
我自己阅历的一个事情是家电品类的电商化进程，大家电由于算家里的大件，顾客从前很长时间里习气在线下购买，由于对线上买家电不定心。一个标志性的事件，是京东推出“30天只退不换”，彻底打消了顾客的疑虑，在推进家电品类电商化的过程中功不可没。
但是，纵观电商开展史，生鲜、生果等农产品是最难的品类。信任很多人都有在网上买生果、买菜被坑的阅历。而由于农产品的特殊性，在《顾客权益保护法》中，“七天无理由退货”也不适用。
能够说，很长时间里农产品电商开展不温不火，便是与没有相对应的顾客售后权益保护措施有关。
在农产品电商起家的拼多多能够说对此体会颇深。据一位拼多多的朋友回忆，在公司开展初期，遇到了太多顾客关于生鲜、生果购物的投诉，各种问题层出不穷。正是这些苦楚的阅历，让拼多多思考农产品的售后服务，将售后服务放到核心位置。
初期，拼多多也曾考虑过七天无理由退货，但是发现在农产品很难实现。由于生果、蔬菜多是易腐产品，保存时间短，如果用逆向物流退货，退回去的产品基本没有价值。而如果没有大力度的顾客权益保护措施，购物体会又上不去，这个品类也就不可能开展起来。
在实践中，拼多多终究探索出一套针对农产品电商的售后服务体系和规范，包括发货、物流、客诉、售后等环节，包括仅退款、闪电退货、退货包运费、顾客体会赔付、官方售后等服务。开头提到的便是仅退款服务。
